昆山市汽车流通商会举办汽车售后领域专题培训

发布单位:昆山市工商联    发布时间:2019-09-06 13:59    阅读次数:33

为进一步加强会员企业售后服务质量,提升售后服务盈利能力。9月4日下午,商会组织会员企业投资人、总经理、售后岗位负责人二十余人举行汽车售后领域专题培训活动。本次活动邀请了中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会副秘书长邓羽、运营部主任黄忠春和北京劲马奥通顾问有限公司高级讲师王仲春担任培训讲师。

第一阶段是由邓羽老师为大家带来的“提升汽车售后服务盈利能力大讲堂”专题培训。他从汽车行业市场现状入手,结合世界汽车行业发展趋势,着重介绍了如何通过“中国汽车售后服务质量监测大数据平台”的实时监测数据,帮助汽车流通企业改善售后服务领域中存在的不足。企业可以从品牌、区域、门店、员工等多个维度进行对比分析,查找问题,发现不足,有效提升门店售后服务工作质量和盈利能力。

第二阶段是由王仲春老师关于“服务总监售后运营管理”的专题培训。王老师有35年的汽车行业从业经验,十余年的汽车培训经验;他有丰富的汽车主机厂售后管理工作经验,熟悉经销商服务管理流程、丰富的售后服务培训与项目辅导经验;擅长4s店经营能力提升与KPI分析,CSI提升与服务流程规范、绩效管理与组织运作规范。王仲春老师主要从经销商服务运营管理、平台数据分析与改善、经销商关键岗位培训 、经销商现场诊断辅导四个方面介绍了售后服务运营的关键点。重点讲解如何通过实用的小工具来帮助服务顾问发现在日常工作中存在的问题,并针对性的提出改进的方案。